Asi jako mnoho jiných lidí i já jsem podlehl myšlence využívat služeb jedné z mladých „bezpoplatkových“ bank, která navíc nabízí spořící účet se zajímavým úrokem.
Nyní, po takřka půl roce, jsem se rozhodl sepsat pár svých zkušeností s Equa bank a podělit se o ně s těmi, co by o této bance přeci jen uvažovali. Vše je jen otázkou priorit a nyní za sebe můžu říct, že za služby je lépe si zaplatit, pokud se na ně chcete spolehnout. Zmiňuji proto zásadní problémy, se kterými jsem se za dobu používání Equa bank setkal.
Prvotní nadšení. Vše je zdarma a hezké
Vše je nové pěkné, ze začátku dostanete Vy i kamarád a nebo kolega, který Vás doporučil, 150 Kč k dobru asi měsíc po založení účtu. Internetové bankovnictví (IBS) je po uživatelské stránce opravdu povedené. Ovšem podle mne je stále ve vývoji. Některé funkce v něm chybí (např. dobití kreditu). Občas něco nefunguje, mne konkrétně žádost o vydání nové karty. Požádání přes IBS nefungovalo ani před několika měsíci a ani minulý týden, kdy jsem žádal o vydání bezkontaktní platební karty.
Nefunkční karta. Někdy a někde?
Nebyl jsem jedním z prvních klientů, takže jsem při pročítání diskuzí se zkušenostmi s Equa bank ignoroval příspěvky, kde uživatelé popisovali, jak jim nefungovala platební karta v tom či onom bankomatu a nebo terminálu. Myslel jsem si, že to za tu dobu mají odladěné a že s tím už problém nebude. Opak byl pravdou.
Ještě horší, než že něco nefunguje, je stav, kdy se nefunkčnost projevuje někdy a někde. V mém případě nešlo kartou platit u tankomatu na benzín v Hradci Králové (u supermarketu Terno). Kartu tankomat odmítal bez bližšího udání důvodu. Klientské centrum Equa bank, nebo-li „standardní mazač medu kolem huby“, předalo správu na karetní oddělení a na dlouho se odmlčelo. Po druhém neúspěšném použití u stejného tankomatu jsem problém urgoval. Equa bank nabídlo jako jedinou možnost vystavení karty nové. Žádná větši snaha o odhalení, kde by mohl být problém. Nová karta problém nevyřešila, jelikož ještě před aktivací této nové karty jsem do třetice starou kartou zkoušel u tankomatu platit a tentokrát úspěšně! Jediné přenastavení karty v IBS, které jsem udělal, bylo změna limitu „Platba MO/TO“ z 0 na 2000. Dle slov Klientského centra Equa bank na tento typ transakcí nemá nastavení vliv. Nicméně stará karta nakonec funkgovala.Takže zbytečně vydaná nová karta.
Prodloužený víkend bez peněz
Snad největší chybou ze strany Equa bank byla odstávka internetového bankovnictví na celý prodloužený víkend v červenci, kdy o této odstávce banka informovala pouze zprávou v IBS a to jen asi 3 dny před odstávkou. Žádný email, žádnou sms se k tak důležité události banka neobtěžovala zaslat. Ocitl jsem se tak bez peněz, většinu peněz totiž udržuji na spořícím účtu a na běžném mám vždy maximálně pár korun a peníze dle potřeby převádím ze spořáku na běžný účet. Ani zákaznická linka na telefonu mi dle slov operátora nemohla pomoct. Situace byla tedy neřešitelná. Důkaz naprosté nespolehlivosti Equa bank. S Equa bank se prostě můžete z ničeho nic na několik dní ocitnout bez svých financí!
Bohužel tyto dvě špatné zkušenosti nejsou zdaleka všechny. Běžně se stává, že se ve výpisu vyskytnou různé anomálie v transakcích. Odchozí trvalý příkaz, jeho následné stornování a znovu odeslání. Duplikace plateb a následné stornování. Banka má problém zajistit standardní služby jako možnost přebrat kartu zdarma přímo na pobočce a nebo poskytovat klasické půjčky (ne rePůjčky). Rozepíšu se o tom v dalším článku.
Shrnutí: Za kvalitní služby se platí
Moje doporučení zní, pokud potřebujete spolehlivost, flexibilnost a důvěru, což by u produktu, který operuje s Vašimi penězmi mělo být standardem, Equa bank se vyhněte. Jde přeci o Vaše peníze a pohodlí a těch pár desítek korun měsíčne, co dáte u velké banky za spolehlivost a profesionalitu, je adekvátní výdaj.